标清iTV常见障碍处理方法

客户支撑中心客户服务在线支撑团队 安徽电信网上服务平台：189ah.cn 第一章 中兴标清iTV常见障碍处理方法 1.1 中兴iTV报“宽带接入帐号或者密码错误”，报错代码 1403 故障处理：该问题为网络问题，类似于宽带 691问题。用户如上网正常，IPTV报1403错误，此时可能是由于用户宽带承载帐号密码错误、帐号暂停、绑定错、限制用户数错等原因引起。 根据联创认证错误记录做相应处理： （1）用户状态错。宽带承载帐号暂停，查询用户是否欠费，如欠费引导用户缴费，如不欠费给用户复机。注意由于现网部署了绿色通道，帐号暂停可能也可以拨号成功，但为绿色通道在线，此时可能会报1302错误。 （2）密码错。若在联创系统中查询该宽带承载账号认证错误记录为密码错，重置密码并修改机顶盒内密码，保存后关电重启机顶盒测试。由于现网部署了绿色通道，密码错时可客户支撑中心客户服务在线支撑团队 安徽电信网上服务平台：189ah.cn 能会进入绿色通道，此时机顶盒会报1302错误。 （3）接入账号错。机顶盒内输入的宽带承载帐号输入不正确。出现1403且查不到认证错误记录，核实机顶盒内配置的宽带承载帐号是否输入正确（注意要账号要带@iptv）。 （4）绑定错。若在联创系统中查询该宽带承载账号的认证错误记录为绑定错，可以通过联创系统解绑，然后关电重启机顶盒测试。 （5）限制用户数错。在联创系统中查询宽带承载账号已经在线，清除在线纪录后重启机顶盒。 （6）无接入认证绑定属性错。一般为宽带承载账号漏掉“@iptv”或输入不完整，需检查宽带承载帐号后缀输入是否正确。注意@必须是半角字符（可使用软件盘输入）。 1.2 中兴 iTV报“非常抱歉，网络接入失败”，报错代码 1404 客户支撑中心客户服务在线支撑团队 安徽电信网上服务平台：189ah.cn 故障处理：1404错误为机顶盒拨号超时，类似于宽带678错误。 （1）若用户上网正常，重启机顶盒尝试。 （2）更换猫上的端口（在iTV口和其它LAN口之间更换,优先使用iTV口，若不行则换到LAN口）,然后关电重启机顶盒尝试。 （3）如用户机顶盒连接在路由器上，需将机顶盒网线改插到猫上（1404时机顶盒采用的是PPP0E方式），或者将机顶盒配置为DHCP方式（按规范机顶盒不允许接路由器），然后重启机顶盒尝试。 （4）检查检查机顶盒连接的网线是否正常，更换一根网线尝试。 （5）如果为FTTH接入，检查vlan43的业务流是否存在，如不存在，重新下发宽带数据。 （6）若上网报错678，检查线路和...