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标清iTV常见障碍处理方法

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客户支撑中心客户服务在线支撑团队 安徽电信网上服务平台:189ah.cn 第一章 中兴标清iTV常见障碍处理方法 1.1 中兴iTV报“宽带接入帐号或者密码错误”,报错代码 1403 故障处理:该问题为网络问题,类似于宽带 691问题。用户如上网正常,IPTV报1403错误,此时可能是由于用户宽带承载帐号密码错误、帐号暂停、绑定错、限制用户数错等原因引起。 根据联创认证错误记录做相应处理: (1)用户状态错。宽带承载帐号暂停,查询用户是否欠费,如欠费引导用户缴费,如不欠费给用户复机。注意由于现网部署了绿色通道,帐号暂停可能也可以拨号成功,但为绿色通道在线,此时可能会报1302错误。 (2)密码错。若在联创系统中查询该宽带承载账号认证错误记录为密码错,重置密码并修改机顶盒内密码,保存后关电重启机顶盒测试。由于现网部署了绿色通道,密码错时可客户支撑中心客户服务在线支撑团队 安徽电信网上服务平台:189ah.cn 能会进入绿色通道,此时机顶盒会报1302错误。 (3)接入账号错。机顶盒内输入的宽带承载帐号输入不正确。出现1403且查不到认证错误记录,核实机顶盒内配置的宽带承载帐号是否输入正确(注意要账号要带@iptv)。 (4)绑定错。若在联创系统中查询该宽带承载账号的认证错误记录为绑定错,可以通过联创系统解绑,然后关电重启机顶盒测试。 (5)限制用户数错。在联创系统中查询宽带承载账号已经在线,清除在线纪录后重启机顶盒。 (6)无接入认证绑定属性错。一般为宽带承载账号漏掉“@iptv”或输入不完整,需检查宽带承载帐号后缀输入是否正确。注意@必须是半角字符(可使用软件盘输入)。 1.2 中兴 iTV报“非常抱歉,网络接入失败”,报错代码 1404 客户支撑中心客户服务在线支撑团队 安徽电信网上服务平台:189ah.cn 故障处理:1404错误为机顶盒拨号超时,类似于宽带678错误。 (1)若用户上网正常,重启机顶盒尝试。 (2)更换猫上的端口(在iTV口和其它LAN口之间更换,优先使用iTV口,若不行则换到LAN口),然后关电重启机顶盒尝试。 (3)如用户机顶盒连接在路由器上,需将机顶盒网线改插到猫上(1404时机顶盒采用的是PPP0E方式),或者将机顶盒配置为DHCP方式(按规范机顶盒不允许接路由器),然后重启机顶盒尝试。 (4)检查检查机顶盒连接的网线是否正常,更换一根网线尝试。 (5)如果为FTTH接入,检查vlan43的业务流是否存在,如不存在,重新下发宽带数据。 (6)若上网报错678,检查线路和...

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