1 黄山 XX客运有限责任公司 XX汽车站客运工作制度 为强化站场管理，增强职工管理意识和服务意识，接受群众监督，认真做好本职工作，树立企业形象使站场经营管理标准化、规范化、合理化，确保工作责任落实，特制定本制度。 第一条 本工作制度内容包括：客运岗位及文明建设、安全管理、票据管理、行政纪律等。 第二条 汽车站是道路旅客运输的重要场所，是社会进步、经济发展、文明交通的窗口。全体员工必须认识搞好汽车站客运服务和管理工作的重要性和责任感。并以良好的政治理念、真诚的道德意识、规范的服务标准、自觉的纪律约束，认真负责地做好各方面工作。 第三条 汽车站客运工作执行国家交通部《汽车旅客运输规则》和《道路旅客运输服务岗位职责和工作标准》，执行国家和各级管理部门有关安全生产的各项法令法规。 第四条 客运站务工作服务岗位为：值班站长、问询员、售票员、行包员、小件寄存员、综合服务员、安检员、广播员、检票员、稽查员。车站以岗定人，按岗用人，每个岗位都有其特点和职责，都是站务工作的组成部分。 第五条 “提倡文明服务、创建文明行业”是汽车站客运工作的主题。依照“三优”、“三化”的标准（即：优美的环境、优良的秩序、优质的服务；规范化、标准化、科学化）规范安排，实施各项工作是汽车站工作的重点。 2 第六条 认真执行《安徽省汽车站客运优质规范服务标准》。 内容为： 1 、服务态度：站务人员仪表整洁、举止端庄、佩证上岗、语言文明、礼貌待客、有问必答、微笑服务。 2 、服务环境：服务场所整洁明亮，服务设施完备（公告牌、公用电话、座椅、阅报栏、旅客留言簿、痰盂、果皮箱、消防器材等），服务标志齐全醒目（班次时刻表、里程票价表、营运线路图、禁运物品宣传画等），商务柜台布局合理，摆放整齐，场地绿化，秩序井然，站内厕所清洁卫生，免费开放。 3 、服务质量：售票准确、迅速方便；广播宣传、标准用语；咨询服务、排忧解难；正班正点、收费合理；上下有序、杜绝超载。 4 、职业道德：站务人员遵纪守法、恪守职责、爱岗敬业、乐于奉献；旅客至上、扶老携幼；拾金不昧、见义勇为。 5 、监督制度：建立健全监督检查制度，设立投诉机构，公开投诉电话，听取意见，及时处理服务投诉。 第七条 全体员工要牢固树立“安全重于泰山”、“安全第一、预防为主”、“安全工作、以人为本”的思想意识。以良好的职业道德、认真的工作态度、完善的工作程序来做好防事故于未然...
