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网格化管理制度

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网格化管理制度为充分整合社区资源,发挥社区网格化功能作用,形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度:1、明确职责,熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。2、保证网格化服务规范高效,准确收集信息、及时反馈信息。3、及时协调处理上报信息,办事公道、热情服务态度和蔼可亲。4、经常深入辖区院落,了解和听取居民的意见建议,并对基础档案进行定期或即时完善。5、定期包片、巡查,及时掌握跟踪工作站、责任区情况,密切与居民群众的关系,把工作的触角延伸到社区的每一个角落,避免管理服务的“盲区”和“真空”6、及时了解居民的需求,及时解决一些小的矛盾和问题,对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告,说明具体原因。7、执行首问负责制,提供全程代办服务,落实社区交办的需一站式办理的各项工作。网格化问题解决制度1、对于社区业务范围内的政策性问题,网格人员当场对群众进行答复或解决,并做好政策宣传工作。2、对于网格人员职能范围无法解决的事项,及时向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网格内的服务对象进行答复。3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题社区工作站将问题汇总梳理后,由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映,经会议研究后提出解决办法,并由网格团队成员予以答复;4、对于网格提交上来的问题,需要区、市属相关部门解决的,协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众,社区协调有关职能部门,通过网格人员事先告知时间和服务内容,组织他们与专家开展互动交流,为群众释疑解惑;对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题,则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。情况跟踪反馈制度为进一步加强社区“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理,决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。现就有关事项提出如下意见:1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。2、社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈,责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登记、归档工作,详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。4、情况跟踪反馈实行限时制,其中咨询类应在 2 个工作日内反馈;一般问题在 5 个工作日内反馈;情况复杂问题在 10 个工作日...

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