0 宽带用户服务手册 黑龙江省通信公司牡丹江市分公司 1 目 录 第一部分公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第二部分ADSL 宽带业务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一、ADSL 宽带业务介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二、ADSL 故障自查介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第三部分FTTX+LAN 宽带业务„„„„„„„„„„„„„„„„11 一、FTTX+LAN 宽带业务介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„11 二、FTTXL+LAN 接入方式的常见故障及处理„„„„„„„„„„12 第四部分常见问题与解答„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 一、宽带ADSL 上网典型问题„„„„„„„„„„„„„„„„„13 二、宽带拨号软件常见错误提示与解答„„„„„„„„„„„„„15 三、其它常见错误提示与解答„„„„„„„„„„„„„„„„„16 四、上网时其它注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 五、宽带故障常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法„„„„„„„„22 第五部分客户网络资源配置单„„„„„„„„„„„„„„„„„27 2 第一部分 公司简介 黑龙江省通信公司牡丹江市分公司是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。 牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等 6 个县（市）通信分公司及 7 个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口 2 7 1 万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街 1 0 1 号。 牡丹江市分公司拥有固定资产原值 2 2 亿元，电话交换容量达到 7 5 万门，固定电话用户近 6 1 万户，小灵通用户 1 8 万户，互联网用户超过 1 6 万户，其中宽带用户近 1 0 万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。 在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司...
