06-营业员服务时形象保持标准 1、文件名营业员服务时形象保持标准电子文件编码 SCFW-B01-006 页码 1-1□保持良好形象营业员首先要留意自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有特别好的印象时，就会对你产生信任感，甚至对你有很重的依靠。面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开头一天的工作前，应将心情调整到最正确状态，预备为每一位顾客供应最好的服务。□营业员在接待顾客前应留意头发是否梳理整齐?化妆是否适合?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否依据公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉快活，也会使自己布满自信。□ 2、留意自己工作场所环境营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时留意整理陈设的商品，物品的正面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的状况，供应顾客完善的选择。在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是积累商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更杰出，因此，能吸引顾客，增加营业额。□不断丰富商品专业学问营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业学问。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应当事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客具体说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对自己产生信念， 3、并对商品有认同感。
