2024 客服年度个人工作总结 12 篇 一年最终来到了末尾，总结自己的工作，看看收获了怎样的力量和阅历吧 !下面我给大家带来关于 2024 客服年度个人工作总结，期望会对大家的工作与学习有所关怀。 2024 客服年度个人工作总结 1 转瞬间 20__年在我们劳碌的工作中已经成为过往。回首 20__年，物业公司客服部可以说是进一步进展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力关怀。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此客服部依据公司的进呈现状加深其对物业治理的生疏和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是依据一周以来在工作当中遇到的实际问题开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时依据报修的完成状况准时地进行回访。 四、__区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标主动开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。 六、__区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份完成了__、__的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼(__单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在得知__的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。...
