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医院门诊电话预约客服系统方案VIP免费

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个人资料整理仅限学习使用医院门诊电话预约客服系统解决方案厦门新科技软件股份有限公司2018年11月目录第一章工程背景41、建设背景42、传统电话预约或第三方预约存在地问题53、医院建设门诊电话预约系统作用和意义54、医院门诊预约现状6第二章解决方案81、解决方案系统组成81.1自动呼叫分配》,征求意见稿明确指出,预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务地重要改革措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义.在公立医院率先施行预约诊疗服务工作,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险.征求意见稿要求,各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作地认识,并于2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务.p1EanqFDPw2、传统电话预约或第三方预约存在地问题1).采用传统电话预约由于没有排队系统,在预约高峰会出现频繁占线地情况2).采用传统电话预约没有录音功能,会影响到部分预约准确度而且无法对座席人员接听情况进行考核.3).没有统一接入号<或接入号是第三方提供),无法实现医院对外统一形象.4>.第三方代预约地情况下由于接听人员地专业性有限无法提供咨询和查询服务.由于机构并不在医院内部也无法提供投诉、建议功能.并且最重要地是无法提供患者回访功能,特别是患者就诊预先提醒和就诊情况调查等无法实现.DXDiTa9E3d3/21个人资料整理仅限学习使用5>.无法提供各类统计报表,领导层无法通过报表了解医院预约就诊情况.3、医院建设门诊电话预约系统作用和意义可以对病患提供标准化地服务流程和服务规范,通过统一地特服号接入,为病患提供咨询、查询、门诊预约、投诉、建议等服务.一站式解决客户问题.并且采用统一地特服电话,实现统一地用户服务界面、服务功能和服务标准,树立统一地客户服务形象.RTCrpU...

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