上海某医院员工满意度调查与分析

上海某医院员工满意度调查与分析 溪从华 金其林关键词 医院 员工满意度 调查分析摘要 目的：通过调查医院员工满意度现状，寻找员工满意度影响因素，为提高员工满意度提供理论依据。方法：采用满意度问卷调查表，收集数据使用 spss11.0 软件进行统计分析。结果：医院员工满意度总体情况接近比较满意水平；影响满意度的因素有管理制度，工作岗位，医院建设，报酬分配等方面。结论：医院应当关注员工工作满意度调查制度，关注不同影响因素和不同群体差异，以提高员工工作满意度。Survey on staff satisfaction in one Shanghai hospital/XI Conghua,JIN Qilin//Chinese Hospitals,-2007.11(1):44-46Key worlds hospital.staff satisfaction ,surveyAbstract Objectives:to find factors of staff satisfaction and theories to improve staff satisfaction.Methods:data collection by questionnaire and data analysis by SPSS11.0.Results:the total staff satisfaction was good.The key factor influencing staff satisfaction were management institutional,post,construction and distribution.Conclusions:Hospital were considered to care about staff satisfaction and its influencing factors to improve staff satisfaction.Author’s address:Shanghai Yangpu Central Hospital,No.450.Yangpu District.Shanghai.200090.PRC医院优质的医疗卫生服务离不开高素质、高满意度的员工。在提倡“人本”管理的今天，医院强调外部顾客即患者满意的同时，也应强调内部顾客即医院员工的工作满意度。哈佛大学一项调查研究指出，员工满意度每提高 3 个百分点，顾客满意度相应提高 5 个百分点。医生对自身工作环境、工作条件和报酬方面是否满意直接影响到医疗服务质量和医德医风建设。高满意度的医务人员比低满意度的医务人员更有可能给患者提供好的卫生服务，给病人带来更好的治疗结果，有助于病人综合满意度的提高和降低医院成本。提高员工满意度对于培养和提升医院凝聚力、向心力有很大的现实意义，对于医院的可持续发展也具有十分重要的战略意义。本课题对上海某综合医院进行实证分析与研究，旨在了解员工满意度现状，发现影响员工满意度的相关因素，提出提高员工满意度的对策。1 对象与方法1.1 调查对象研究对象为上海某综合性医院在职职工。以双因素理论...