服装业务员跟单员的根本常识一． 跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。5．做好售后效劳。二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、 口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否到达客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是 OP 单。3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的方法。5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料〔生产单流程卡〕。7．大货生产出来后，还要按排出货。三．售后效劳客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要实行措施，找到对策，防止下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。假设能返修，那么再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采纳相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房到达双赢。四． 如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。假如你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们假设能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的...
