?雷区——企业不得不面对的危机公关?目录 第一章 危机公关概述 第二章 危机公关的根源 第三章 如何面对危机第四章 如何预防企业危机第五章 如何解决企业危机 第六章 如何利用与筹划企业危机公关 第七章 经典危机公关案例剖析与启示 第八章 竞争情报与企业危机公关第一章〓现代企业的危机公关概述公共关系是为企业制造最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的 态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得群众的了解和支持，简而言之，公共关系就 是经营企业形象的一门科学。——美国公关大师海伍德据中国国际公共关系协会 2024 年度行业调查显示，2024 年中国大陆公关专业效劳市场〔不包 括港澳台地区〕继续保持快速增长，对北京、上海、广州〔含深圳〕、成都〔含重庆〕4 个 地区市场的抽样统计，整个行业专业效劳年营业总额估量到达 33 亿元人民币，比 2024 年的 25 亿元人民币增加了约 8 亿元人民币。调查显示，北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关参谋类公司数量超过 600 家〔含分 支机构〕；据推测，全国专业公司总数超过 1，500 家，从业人员超过 15，000；北京、上 海 、广州、成都四大专业效劳市场占全国市场份额的 80％。北京市场仍保持主导地位〔占全国 市场的 40％〕，上海市场得到不断加强，成都市场作为新兴市场脱颖而出。专业公关公司在 为企业树立形象、营销筹划、危机处理等方面发挥着特有的作用。中国参加世贸组织后，加快了与国际接轨的步伐，中国政治经济体制的不断健全，外商投资 环境的不断改善，为公关咨询业进一步开展提供了保障。在入世后的 5 年中，外国医药、汽 车、金融保险、农产品将会冲击中国市场。中国的家电、纺织品也将扩大出口，迎接新的条 款及反倾销的抵抗。在这充满机遇与挑战的时期，中国企业要开展自己，就要走在各行业的 前面，要熟知 WTO 的法律条文，要懂国际商务规那么，要吃透行业法规，要了解各国社会、经 济和文化。公共关系作为一个重要的营销工具，企业不仅要建设性地与它的顾客、供给者和经销商 建立关系，而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。?市场营销管理?〔菲利普·科特 勒亚洲版〕对公众的定义如下：公众〔public〕是任何一组群体，它对公司到达其目标的能力具有实际的或 潜在的兴趣 或影响力。公共关系〔public relations， PR〕包括设计用来推广或保护 一个公司形象或个别产品的各种方案。公...
