公 司 质 量 管 理 制 度 文 件材 料 汇 编目 录序号 标 题 页码1、 质量事故仲裁及责任追究管理方法……………………22、 质量信息收集反响制度…………………………………103、 水泥及熟料产品质量监督管理方法……………………144、 水泥及商品熟料质量检验报告管理方法………………185、 外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书…………236、 产品质量投诉与纠纷处理流程…………………………287、 试验质量比照验证检验管理方法………………………32 质量事故仲裁及责任追究管理方法为适应公司的快速开展和外部环境变化对品质管理的要求，建立完善内部质量监督、抽查、评价体系，提高质量监管能力，增强子公司质量责任意识，标准其质量管理行为，特制定本制度。2.1.1 出厂水泥品质指标不符合国家标准要求； 出口水泥〔熟料〕不满足合同约定指标;f-CaOMPa；28MPa；2. 2 质量事故2.2.1 出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求；f-CaOMPa；28MPa；2.2.3 满足国家标准前提下，内贸产品品质指标低于合同约定要求。 内部客户投诉主要针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，影响粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。3.1.1 粉磨站对进厂熟料质量有异议，要同时向发运厂家和公司品质部投诉，并确保投诉的及时性，具体投诉时间从卸船(车)开始计算，规定如下：凡 f-CaO 超标投诉，4 小时内 反响〔如夜间可延长至次日 11时之前〕。3.1.1.2 抗压强度投诉：3 天抗压强度应在 5 日之内；28 天抗压强度应在 30 日之内。3.1.2 粉磨企业如超过规定时间投诉的或未按规定留样的，品质部原那么上不再负责协调处理，熟料基地也可不再对该批不合格熟料负责；而由此批熟料产生的一切后果均由粉磨企业负责〔包括对最终产品各项品质指标负全责〕。3.1.4 公司品质部在收到粉磨站投诉后，首先 向发运基地了解情况，如发运基地认同粉磨站投诉，直接转入产量核减程序；如发运基地不认同，品质部督促其在 24 小时内或根据粉磨企业需要派人到现场处理。3.1.4.1 现场处理客户投诉时，双方首先对熟料到港(厂)时间、入库情况进行确认，并查看买方进厂检测原始记录，如发现原始记录有涂改现象那么判定本次投诉无效，并追究子公司相关责任。3.1.4.2 现场取样：因仲裁需要现场取样，买方应保证卖方到现场时能取到代表该批产品的样品，必要时可实行缓卸或将该批产品单独存放，...
