收费站保通保畅应急预案以人为本，采取多种措施为过站车辆提供安全、快捷的服务，并在车道拥堵或封道时，为驾乘人员提供饮用水等力所能及的服务，做好解释工作，缓解矛盾，打造高速公路快捷、安全、优质、高效、和谐的收费环境，树立高速公路收费服务良好的窗口形象，结合**站自身特点，特制定本工作预案：一、成立排堵保畅领导小组组长：副组长：组员：二、工作职责组长负责全站排堵保畅的工作部署和安排，协调各相关职能部门保障全站工作的正常运行，监督和检查各班组落实工作的开展情况
副组长负责全站设施设备的正常运行，做好各班收费人员收费情况的稽核和检查
负责全站票、款、卡的准备，保障票、款、卡的正常运行
负责后勤保障工作，保障员工的伙食、转卡车的正常，统计排堵保畅的各项信息进行整理上报
组员负责安排保安人员驻守各个匝道收费站，指挥和疏散交通，客货分流，保障道口的畅通
负责本班人员的安排和布置，加强收费业务的培训，保障本班当班期间的车道畅通和收费、服务、卫生的正常
三、响应层级和响应时间（一）人员层级：当班员工（收费员、驻站保安）f 领导小组组员一领导小组组长一管理处、片区公司相关领导（二）响应层级：三级：各车道排行车辆数大于 5 辆小于 10 辆（含 10 辆），当班组员立即开启备用车道
二级：车道排行车辆数大于 10 辆小于 200 米，当班员工应当于事发后立即报告组员，按照应急机使用报批流程，经上级批准，立即开启串式车道和移动收费机
一级：各车道排行车辆数大于 200 米，当班员工立即上报组长，由组长上报监控分中心及分管领导，入口采用预刷卡、简化车牌操作出口简化操作程序、简化免费车查验流程
经上级批准直至免费放行
三）响应流程：拥堵发生一上报领导小组一形成应急方案一进行处置现场处置一善后工作四、启动和终止当班组员在组长的指令下启动应急预案
组长根据情况，确定应急预案的终止时间
当班组员对启动、终止时
