关于舆情监测处理方法总结意识形态工作是党的一项极端重要的工作，尤其是在发生重大突发事件时更需要进行网络舆情引导与谣言治理，以弘扬主旋律、伸张正能量。从当前我国抗击新冠肺炎疫情治理舆情的经验教训来看，重点在对网络谣言的识别和防治方面。研究重大突发事件中网络舆情治理是推动网络意识形态工作从决策层面向执行层面转化的应然要求，也是党的十九届四中全会坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的题中之义，我们必须高度重视。一、时代特点及重大突发事件对网络舆情工作的严峻挑战所谓突发事件，就是突然发生了对公众的工作、学习、生活等构成威胁，需要运用公共权力调动公共资源才能解决的危机。包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。简言之，即天灾人祸，例如当前流行的全球性新型冠状病毒。新媒体尤其是大数据的去人性化模糊化碎片化等隐性特征，我国大数据管控能力不足的现状以及治理主体多元化，对政府应对公共危机和开展网络舆情管控带来了严峻挑战。当前虽然各种信息高调频发，舆情管控十分困难，但也为网络治理和思想政治工作开辟了新路径、提供了新范式。（1）时代特点：两个大局和5g时代。在世界百年未有之大变局的背景下，我国进入了中国特色社会主义新时代。相比于过去，一方面网络舆论监督促进了政府提高应对危机的能力;另一方面由于网络信息传播的即时性、多元化，使舆情危机的影响范围扩大，给政府应对危机带来了更大压力。因此，政府部门和思想政治工作者要特别重视对网络舆论进行引导。在5g来临之际，数字化、网络化、智能化的传播平台全面升级，对网络思想政治工作将带来更加严峻的挑战。比如，某网民在微博发帖，称XX市某医院存在三具尸体长时间无人处理，在网络引起哗然。后经核实，该视频为拼接、配音、再制作而成。在病毒来源不清时，又有谣言称解放军在武汉p4实验室制造的病毒传染了市民。另外，20XX年1月31日晚，某第1页共7页微信公众号推送消息，称经过中国科学院上海药物所和武汉病毒所联合研究，发现中成药双黄连口服液可抑制新型冠状病毒，这则权威性十足的消息，不仅使双黄连口服液大幅涨价，而且一夜被抢空。（2）重大突发事件使网络舆情治理更加严峻。随着网络日益普及，网民数量飞速增长，网络逐渐成为一个展现情绪、表达民意的公共平台。同时，各种社会思潮交汇，各种利益诉求集散，多种意识形态较量，加之抹黑成风、公知误导、敌对势力介入等原因，使网络空间信息纷繁复杂、传播迅速。又由于网络圈群的主流声音弱化、主流价值淡化，以致谣言蜂起，难以识别。据统计，当前70%的谣言都配有图片，还有近1/5谣言以小视频的形式出现。此外，借助机器操纵图像视频和音频内容，更改人脸的深度伪造技术，可生成众多虚假视频和音频新闻，使网民无法辨别信息真伪。例如，当得知新型冠状病毒起源于华南海鲜市场时，又谣传该市场老板是XX省政协副主席郑心穗的儿媳。有些网民借此将现实中的不满情绪宣泄出来，形成了造谣和传谣的氛围。不明真相的围观群众无法核对事件本身，更容易关注事件产生的舆论，盲目从众，胡乱传播。二、重大突发事件发生时进行网络舆论引导要注重实证研判网络舆情对政府治理和开展思想政治教育的影响很大，其影响源来自多方面：第一，群体极化导致流言真实化，加大了政府的治理难度，也挑战了政府的危机管理能力;第二，匿名制催生了伪民意，不利于政府与民众进行有效沟通，不利于政府有效回应民意;第三，网络参政催生了公众参与的非理性化，导致政治参与无序，信息失真。产生以上这些原因，必须以子之矛、攻子之盾，围绕相关信息来进行网络舆论引导。在此过程中，尤要注重进行实证研判。（1）调研网民和网络圈群。对案例进行实证研判和分析须从调研入手，其中的网络舆情研判机制主要由三个部分构成：常规性网络舆情研判、专题性网络舆情研判和突发事件网络舆情研判。目前国内许多公司开发了多种网络舆情监测软件，可以对传统媒体网络版、新闻第2页共7页网站、论坛、博客、微博等实时监测。以新浪舆情通为例，除了对全网信息进行采集，还独家拥有新浪微博的全量政务舆情数据...
