售后基本管理制度

售后基本管理制度冯立忠2024 年 3 月目 录前言……………………………………………………………………………………………………3一、档案管理................................................3二、备件管理................................................4三、返修管理................................................4附件一：档案管理流程图............................................6附件二：备件管理流程图............................................7附件三：返修管理流程图............................................8前言 《工程师售后基本管理制度》编写的目的是为提高公司售后人员，法律规范工作流程，更好的为客户服务。本法律规范是针对售后技术人员日常管理的指导性文件，供技术工程部学习和参考。一、档案管理 第一条工程师应严格根据档案管理要求，做好资料档案工作；第二条根据集中统一管理的基本原则，专人负责管理，实现技术档案的完整、准确、系统、安全和有效利用；第三条档案柜内的档案要进行系统排列存放，不准堆放与档案无关的东西, 做到完整安全，存放有序，查找方便；第四条做好档案柜内“六防”（防盗、防火、防尘、防阳光、防潮、防鼠虫蛀）工作，平常要勤检查、勤打扫、保持档案柜卫生干净、安全；第五条档案书写材料优良，字迹工整，图纸按规格绘制，图样清楚。严禁用铅笔、圆珠笔和复写纸打印；第六条档案管理人员收到公司内部人员或相关单位人员给予的资料应及时登记；第七条工程师做好完整的施工和售后服务各类资料后交予管理员， 不完整的档案不准入档；第八条各类档案资料根据工程档案和售后服务档案分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅； 第九条公司内部借阅档案资料需办理借阅手续，并及时归还；第十条档案原件一般不外借给其他公司人员，特别情况需要外借时，须经分管领导批准，办理外借手续并限期归还。二、备件管理第一条部门应根据“集中管理、归类存放”的原则开展对备品备件表统一管理，实行出入库登记，定期检查清理，做到账物相符（备品备件台账统计表）；第二条备品备件一律根据产品的种类、型号、规格摆放，便于查找；第三条备品备件在出库使用时根据“先入先出”、“先旧后新”的原则；第四条做好备品备件室的“六防”（防盗、防火、防尘、防阳光、防潮、防鼠虫蛀）工作，平常要勤检查、勤打扫、保持室内卫生干净、安全；第五条所有备件申请到...