客户休息室午休规定

客户休息室午休规定 第一篇：客户休息室午休规定 客户休息室午休规定 从即日起，中午午休期间施行轮休制度，希望本部门各同事能抱着“我为人人，人人为我”的心态，让每一位同事中午都能得到休息。详细支配如下： 星期一：严昀 星期二：汤英 星期三：韩倩 星期四：刘倩 周六，日视休息状况而定 望部门同事都能根据规定的工作支配进行 〔签字生效〕 签名： 其次篇：汽修厂客户休息室服务标准 客户休息室服务指导 一、硬件设施 影音服务 电视前摆放舒适的沙发，要求距离电视机距离适当。播放影音应准时更换，不能重复只放一部影片。 上网电脑及无线网络 配置可使用的上网电脑，电脑处于开机状态，保持电脑网路畅通且无故障。休息室明显部位张贴无线网络密码，客户休息时应主动告知无线密码。 报纸书刊 休息室需要供应 3 种以上的报纸，5 种以上的杂志。必需使用报夹放置报纸。报纸消逝缺页损伤时应赐予更换。杂志不应堆放，应当依据时间或内容分类放置。杂志消逝破损时也需尽快更换。休息室服务人员需熟知报刊种类及书籍杂志内容，以便向客户介绍报刊及杂志。 饮料供应 休息室需向客户供应 3 种以上的免费饮料及免费糖果、小吃。存放饮料的冷柜需内外洁净，柜内饮料摆放整齐，照明完好。必需使用印有隆丰 LOGO 的优质纸杯，静置不应漏水。洁净纸杯需放在纸杯托盘及洁净的餐巾布上。冲泡的饮料及茶也应放置在洁净的茶杯垫上。饮料供应环节是尤其需要注意卫生的，应加以有效防护，避开蚊蝇。 装饰布置 休息室可用绿色植物进行装饰布置； 便利提示 休息室的便利性提示有助于关怀客户了解店内设施及服务，如收费饮料价格、WIFI 密码等。便利性提示的目的是通过提示设置，让每个客户都能快速、充分的了解店内供应的服务，关怀提高客户满足度。 二、人员配置 休息室需配置一位专职的休息室礼宾接待〔不同于保洁人员〕。休息室礼宾接待需穿着洁净，有法律规范的胸牌、制服，个人仪表端正谦和。休息室礼宾接待需具备接待礼仪学问。休息室礼宾接待需具备休息室全部设施的操作和使用力量。 三、了解并关注客户的需求心理 客户进入休息室的需求心理 1、洁净洁净的心理： 客人刚进入休息室，首先感受的是桌椅、地面、饮用杯盘的卫生状况；只有在清洁、美观的环境里才会感到舒适、快乐。反之，使人产生焦虑、担心感。 2、舒适心理： 服务人员主动问好，热忱、快捷为他递上茶水；休息室内温度适合，环境清静，沙发舒适；...