红棕榈告诉您：怎样做一个合格的员工？内容提要： 1、员工对效劳工作应有的认识和态度 2、员工必须掌握的知识 3、员工能力的要求 4、员工做好本职工作应具备的意志要求员工对工作应有的认识和态度优质效劳有赖于高素养的员工，而提高员工素养必须使员工对效劳工作有正确的认识和态度。 1、员工应充分认识到优质效劳的重要意义，培育良好的效劳意识。 2、员工应正确看待效劳和清洁工作，培育敬业乐业精神。 3、员工通过效劳工作可实现多层次需求。 4、员工必须严格要求自己，努力做好效劳。员工必须掌握的知识员工必须掌握的根本情况：1、本单位的行政隶属、开展、主要大事记、及现在的经营特色。2、所处的地理位置，距火车站、飞机场、码头的距离。3、各营业场所的分布及主要功能。4、效劳设施状况、效劳工程特色、营业场所 、营业时间等。5、记住管理人员的姓名。6、了解各岗位的职能、工作范围、经理、 等。7、效劳宗旨、效劳风格和企业精神。员工必须了解本岗位工作的有关规定、标准和要求。 1、员工必须了解本岗位的任务和工作性质，了解本岗位的工作范围、岗位职责和工作内容。 2、员工了解岗位名词术语、根本概念。岗位使用表格、票据的使用对象、工程、内容和填写要求、使用方法及其规定。 3、了解本岗位的相关规定、制度以及和行业管理部门的相关规定、制度。 4、了解本人所做的工作的规格和标准、质和量的要求、效劳态度、效率、标准、效劳程序及根本的效劳工作方法、操作方法、对使用的工具做到“三知、三会〔知原理、性能、用途，会使用、简单维修〞、日常保养〕及使用考前须知等员工能力的要求1、具备良好的记忆力，为提高效劳技能技巧打下良好的根底。2、具备良好观察力，以便把握效劳时机，主动、有针对性的提供效劳。留心观察宾客的体态表情，分析宾客的交谈语言和自言自语，正确识别客人的身份，注意客人所处场合，3、要有较强的交际能力。应重视客人的第一印象，要简捷、流畅的语言表达能力，处理矛盾的应变能力。4、对宾客有招徕能力员工作好本职工作要具备的意志要求意志是人们自觉地克服困难以到达预定目的的心理过程。1、坚持自觉性。自觉性是人们对自己行动的目的性有明确的认识，并以此来调节自己的行为。在效劳工作中坚持自觉性就是加强主动效劳，自动效劳不仅是客人在康卫受欢送的程度表达，同时也是效劳人员专业水平上下及个人能力、素养的综合表现。主动效劳要求效劳人员有“主动找事做的意识。〞2、保持...
