网格化服务管理中心工作总结 **年，网格中心全面落实区委、区政府的各项决策部署，紧紧围绕“一条主线、四个重点”战略任务，以党建工作为引领，强化四个意识，坚持“五大统筹”理念，进一步提升城市精细化管理水平，不断深化网格化服务管理模式和城市管理体制机制改革，主动作为，创新机制，精准发力，有效推动“百街千巷”环境整治提升工作，积极构建三位一体的“大城管”“大监督”体系，形成面对社会、深化群众的网格化服务管理监督网络
（一）扎实推动网格化管理工作,不断提高常态长效管理水平 发挥网格化优势,强化源头监督
保障“十九大” “一带一路”国际合作高峰论坛“两会”和春节、国庆期间的环境秩序
全年，平台共受理网格案件 539477 件，环比减少 2
32%，有效结案 517320 件，有效结案率 95
89%，环比减少 2
28%；强制结案 16873 件，环比增加 166%，强制结案的问题类型主要是违规户外广告、店外经营、施工废弃料、乱堆物堆料、废弃家具设备和无照经营游商等 6 类问题
监督员自行处理案件达到 123718 件，增幅较大，是**年全年的自行处理量的 2 倍多
以群众满意度为核心，提升热线服务水平
1 月 1 日至12 月 31 日，通过网格平台受理 96010 热线、12345 电子派单、微信举报、舆情媒体曝光、领导批示、微博上报、政风行风、地方领导留言版等八种渠道的民众诉求，共受理76313 件，结案 75192 件，结案率 98
53%，实际结案 61703件；其中“12345 派单”“96010 热线”两类来源事项75016 件，占 98
3%，与**年基本持平
不断完善便民热线受理满意度测评机制，热线诉求回访率达到 100%
加大热线宣传力度，不断提升民众知晓率
多渠道多途径宣传**网格模式，通过网站、公众开放日、“96010 进社区”等宣传渠道，增强受众互动，
