花旗银行企业文化对中国金融业的启示 第一篇：花旗银行企业文化对中国金融业的启示 以人为本：企业文化的核心 对于加入 WTO 后的我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与制造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济讨论、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，主动推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及主动的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。 客户至上：企业文化的灵魂 花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分熟悉到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把著名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探究，花旗获得了胜利。目前花旗银行的业务市场掩盖全球 100 多个国家的 1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。 我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，学问产权一片贫乏。加入 WTO 后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略特别迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。 寻求创新：企业文化的升华 在花旗银行，大至进展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它信任，转变性与大胆性的决策是企业突破性进展的关键，并且假如你能预见将来，你就拥有将来。它还熟悉到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规充满在我们整个银行业，常规才智几乎总是错的……”。这就是说，企业必需永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与进展之路。 首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗胜利的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该...
