银行柜员年终个人总结 银行柜员年终个人总结 201*年，在领导和同事的关怀下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作看法。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提示自己要坚持做好"三声服务'、"站立服务'和"微笑服务'，耐烦细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气;而对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言"不'，在不违反原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持"客户第一'的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无过失。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，如今已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，慢慢成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的.，重要的是如何将它做的好，做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐烦地关怀新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。 随着业务的进展，城南支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我主动的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着。 业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔细仔细再仔细，谨慎谨慎再谨慎，严格依据行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无过失，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 展望： 1.继续做好服务工作。提高服务水平。 2.大力进展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。 3.完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。
