六西格玛黑带项目-—提高数字湿度计的精确性前言0。1 什么是六西格玛项目一个六西格玛项目由 DMAIC 五个阶段组成,D 是 Define1指界定问题，M 是 Measure 指测量初始的因变量 Y,A 是 Analysis1分析原因，I 是 Improvement1对确定的问题进行改进,C 是Control 对改进的成果进行控制.0。2 问题的提出有一间 OEM 工厂,为某国际知名的公司生产数字湿度计，该数字湿度计在美国最大的超市沃尔玛出售,2024 年，根据超市的反馈，该产品的退回率超过了 10％，远远高于该超市的正常退货水平 4％.鉴于这样的情况，如何提高顾客满意度、减少退货率,成为该六西格玛项目的首要任务。1. D 界定阶段（Define）：1.1 成立小组：小线成员由该 OEM 厂的质量部经理、售后服务人员、生产线主管、生产线 QC 组成,组长是JUDY ZHOU，MBB 由公司领导担任.1。2 识别项目的关键质量特性 CTQ（Identify Project Critical To Quality's):同事从美国带回来 4 只客户退回的样品，对样品进行分析后得出结论:表 1：客户退回不良品的分析湿度测试点RH25％（+/- 8％)RH60％（+/-5%）结论137 %63 %不合格233%59 ％不合格330 ％62 ％不合格4失效失效用于固定湿度传感器的硅胶堵住了与外界的接触口，致使其灵敏性降低注：RH 是 Related Humidity 相对湿度的缩写。从以上样品分析可以看出我们面临的问题是:1)顾客对湿度计的精确性有抱怨2)带回来的样品用现有的工艺余量推断仍是超标，但这部分产品如何到了顾客处，值得讨论，从上面可以看出,湿度计的变异过大是我们面临的问题.3)工艺控制不良（点硅胶工艺)造成湿度计失效.1。3 开发团队宪章（Develop Team Charter）：根据公司一贯的六西格玛质量要求,团队成员承诺在半年的时间里对数字湿度计的精确性进行改进，将 RH25％时的 Cpk（工序能力指数）由现有的水平提高到 1。5。2. M 测量阶段（Measure )：2.1 选择关键质量特性将顾客的 CTQ 转化为过程的 CTQ,很显然湿度计的精确性是顾客的 CTQ。图 1 将顾客的 CTQ 转化成过程的 CTQ2.2 测量系统分析：对湿度测试系统进行测试量系统分析，抽五个样品，三个测量者，每个测量人员对五个样品各测 3 次，用 Minitab 做测量系统分析，结果如下:表 2 湿度测试设备的测量系统分析从以上的分析结果可知，该测量系统的 Gage R＆R(量具的可重复性与可再现性）为32。57％，超出了可接受的最大数值 30%（有些公司用 20％做为...
