需要：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。动机:动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要.动机的三要素：1。决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；2.努力的水平，即行为的努力程度;3。坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为.动机分类：1。内源性动机(内在动机)是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的 2。外源性动机(外在动机）是指人为了获得物质或社会酬劳，或为了避开惩处而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果 ，而不是行为本身。马斯洛五层人类需要 1。生理需要:指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要2。安全需要：主要针对身体安全和经济安全的需要，以避开身心受到损害 3。归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要 4。尊重的需要：包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重,如地位、认同、受重视等需要 5。自我实现的需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要.激励：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。激励的作用：调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效.激励形式：激励内容的角度:物质激励、精神激励。激励作用的角度：正向激励、负向激励.激励对象的角度：他人激励、自我激励。马斯洛层次需要的主要观点:需要层次理论认为人具有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素. 马斯洛层次需要的管理应用 1。管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的内在激励.2。管理者需要考虑每个员工的特别需要，因为不同人的需要是不同的。3。组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的.马斯洛层次需要的评论:五种层次的需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用,也不是只有当低级需要都得...
