金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责（一）、岗位编制图(二)、职责1、客服部职责2、部门经理职责3、外勤职责4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作法律规范(一)、服务原则（二）、服务公约（三）、服务态度法律规范（四）、行为法律规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度(一）投诉受理程序：(二)受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法(四）投诉处理单一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务法律规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力.二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二） 职责1、客服部职责(1）、项目前期客户服务部的工作①、物业管理的早期介入,参加项目的规划、设计和建设，从方便业客户服务部外勤内勤部门经理主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求.②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2)、项目交房前客户服务部的工作①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司根据验收标准，按时接管物业。⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作.（3）、项目交房后客户服务部的工作①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修.②、监督、检查物业公司根据物业服务标准为业主入住后提供的物业服务工作.③、交屋以后与街道办事处、派出所、小区办沟通并联络业主尽快召开业主大会,及...
