对话：贵阳城市管理“百姓拍”项目前言：“十三五”城市现代化管理进展规划提到要坚持“百姓城管、科学城管、法治城管"三大核心理念，进一步深化城市管理体制改革,全面提升现代城市治理水平，构建共商、共建、共管、共享的城市管理新格局。那么，对于不同的城市而言,该如何落实城市管理“共商共建”的模式呢？本期 a&s 传媒邀请贵阳城市管理信息中心办公室负责人欧阳熠，根据天夏科技在贵阳市打造的“百姓拍"城市管理平台以及贵阳市目前在精细化城市管理建设过程中所取得的成就，对这个话题展开详细探讨！Q:a＆s 总经理、总编辑关玉娟A：贵阳城市管理信息中心办公室负责人 欧阳熠贵阳城市管理信息中心办公室负责人 欧阳熠关玉娟:贵阳“百姓拍”项目的建设初衷是什么？欧阳熠：“百姓拍"的推出，是顺应贵阳市城市管理信息化建设的进展趋势,基于贵阳大数据产业的优势,针对城市管理建立的一套在线互动沟通系统.传统的城市管理仍然依赖网格管理员的模式，人工管理的效率低且覆盖力度有限，尽管有市民热线和意见反馈平台这类渠道，但不论是热线还是网络平台都有其局限性，比如热线每天只能处理一定数量的投诉量，没法满足市民实时的投诉需求.而意见反馈平台则多是封闭且单向的，不同职能部门之间只能看到在自己所属的部门下的投诉消息，“百姓拍"彻底打破了这种封闭机制，开放式的架构让群众的反馈和管理部门之间形成良好的交互,“百姓拍”这款应用为城市管理群众投诉拓展了一个全新的渠道。2024 年年底，针对贵阳提出的城市精细化管理概念,“百姓拍”在原来的互动沟通平台基础上制造性的融合了“有奖举报"模式,区别于核实兑现流程复杂的传统有奖举报模式，百姓拍遵循“将问题简单化,最大限度方便群众"的理念,市民身份验证、拍照取证、投诉举报、兑奖程序这些都可以通过 APP 平台进行,给予了用户端最大程度的便捷。关玉娟： “百姓拍”给城市管理带来了哪些直观的效能提升?欧阳熠：百姓拍自上线推广以来，对于城市管理工作的助力是显而易见的，主要表现在以下几个方面：开创市民参加城市管理的先例. “百姓拍”平台则彻底打破了以前单向并且封闭的管理机制,开启了城市管理“全民参加，人人共治"的应用模式；积累了丰富的智慧城市管理原始样本。传统的市民热线日均受理量在 1500-2000 条之间，百姓拍平台上线后,平台受理数据猛增至日均 3000—4000 条，其中单日受理量甚至高达到 9000 条,增长幅度达 2—3 倍,可为智慧化城市管理、社会...
