《导游服务的礼貌礼节》教案【课题】:《导游服务的礼貌礼节》【老师】:武汉市旅游学校 朱德勇【年级】:中专二年级【授课班级】：205 班,206 班,207 班,208 班【授课时间】:45 分钟【教材】:高等教育出版社出版，吴宝华主编《礼貌礼节》【教学目标】：（1）知识目标:使学生掌握在导游服务中的礼貌礼节. (2）能力目标：能够推断各种行为举止是否符合导游服务的礼貌礼节，能将所学理论恰如其分的运用到导游实践当中。（3）情感目标：使学生能够从情感上认同讲礼貌礼节的导游服务才是最优秀的导游服务. 【教学重点】导游服务工作中的交际语言应注意的礼貌礼节. 【教学难点】导游服务工作中的行为举止应注意的礼貌礼节。 【教学方法】：（1）任务驱动型教学法：包括课前布置学习任务，课堂中，安排讨论,由学生分组讨论解决老师布置的任务。老师最后进行点评和总结.（2）案例情景教学法：学生模拟案例中的情景,然后分组讨论透过案例大家看到了解决问题的方法、原则是什么.这种方式既有利于培育学生的合作学习意识，又能增强学生竞争意识,提高参加各种活动的积极性，促进全体学生的共同进展。（3）启发式教学法:老师采纳递进式提问的方式，启发引导学生学会分析问题,解决问题，增强学生自己解决实际工作中遇到问题的能力。【课时】：1 课时【教学工具】：多媒体辅助教学【教学过程】：一、 课前准备学生预习相关的内容,并安排学有余力的同学准备相关的情景模拟对话.二、 导入新课1、多媒体展示一幅图片.2、老师提问:请同学们看看右边的这位女士的仪容仪表，大家觉得和导游的身份相符合吗？为什么？3、学生自由讨论，自由发表意见。4、老师点评并导出今日新课的第一个内容：导游的仪容仪表应注意的礼貌礼节三、讲授新课1、导游人员的仪容仪表应注意的礼貌礼节（1）学生自主探究:课前预习课本，查阅相关书籍资料,了解导游人员的仪容仪表应注意的问题.（2)小组讨论：将学生分成若干小组，讨论导游人员的仪容仪表应注意的问题.（3）沟通分享：各小组代表阐述本小组的讨论结果,共同分享讨论探究的结果。（4)总结反思:老师进行点评,并归纳出导游人员的仪容仪表的法律规范要求？2、导游人员与游客的交际语言应该注意的礼貌礼节（1）找学生分角色扮演案例中的角色.其他同学认真观察这些同学的表演。(2）老师提问：案例中的导游的语言合乎导游人员的礼仪法律规范吗？为什么? 导游人员在与游客沟通沟通时,适合选哪些话题,应避开谈哪些话题？ 导游人员...
