旅游者人身安全事故的预防与处理.

【课题】旅游者人身安全事故的预防与处理【目的要求】了解游客走失,患病的预防方法掌握游客走失的处理办法【重点】游客患病的处理【难点】旅游者死亡的处理细节【教学方法】讲解、讨论相结合【课时】2 课时【教学过程】导入案例:某年暑假,由 80 人组成的银川中学生旅游团游览北京。旅游团分乘两辆车前往颐和园,到达颐和园时，入 VI 处已是人山人海。两位地陪商量后，决定 A 车学生从东宫门进,B 车学生由北如意门入园，三个小时后在新建宫门口集合。两个小时后,A 车一行 40 人游览了石舫，地陪清点人数,40 名游客都在现场，便带团登船前往东岸文昌阁。船抵码头,游客陆续下船,地陪一点人数,少了喜欢照相的4 人。4 名学生,都没有手机,这下带队的老师、全陪和地陪都着急了。这时,地陪让全陪照顾学生就地拍照、休息。自己跑去颐和园管理处,请求广播找人,通知 4 人直接到东宫门,地陪去东宫门等候。30 分钟后全团会合,乘车返回市区。（教师评析此事没有耽误太多时间,但还是有几个值得注意的问题:1.地陪没有向学生讲清楚两车人员分别进入颐和园,分路活动,致使一路照相的 4人以为后面还有大队人马没有过来,造成走失2.地陪有点凭经验办事,以为刚点完人数,大家都会跟着上船的,上船后没有再清点人数,致使 4 人走失。3.地陪没有安排全陪或带队老师殿后,也没有向旅游者反复强调跟上团队。4.地陪应将手机号码告诉旅游者,以备不时之需,可地陪没有这样做新授学生思考:一般在什么情况下游客有可能走失?一、旅游者走失事故在参观游览或自由活动时,时常有游客走失的情况。一般说来,造成游客走失的原因有三种:一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位臵或景点的游览路线;二是游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。无论哪种原因,都会影响游客情绪、有损带团质量。导游员只要有责任心,肯下功夫,就会降低这种事故的发生率。一旦发生这种事故,也要立即采取有效措施以挽回不良影响。（一游客走失的预防1、做好提醒工作提醒游客记住接待社的名称,旅行车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等。团体游览时,地陪要提醒游客不要走散;自由活动时,提醒游客不要走得太远;不要回饭店太晚;不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。2、做好各项活动的安排和预报在出发前或旅游车离开饭店后,地陪要向游客报告一天的行程,上、下午游览点和吃中、晚餐...