接待流程一)、客户到访标准：问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好（您好！）,精神饱满，声音清脆、洪亮； 2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体,坐姿端正，微往前倾，双手自然放于双腿上；邀请入座：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座; 2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己（您好 ! 我是 XXX 地产 XXX )； 3、询问客户姓名、称呼； 4、及时递水（协助进行,冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为 1/2 杯为宜；询问需求:1、面带微笑，眼光集中于客户面部，； 2、介绍或推举房源基本信息要准确，快速；了解需求：1、与客人寒暄,获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他） 2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准——-——-客户的基本情况） ⑴、基本情况： ①、客户的姓名 ②、了解客户的年龄 ③、客户电话 ④、案名⑤、了解客户籍贯，是哪里人 ⑥、了解客户从事的职业 ⑦、了解客户目前居住的区域 ⑵、确定需求：①、出售/租或需求房屋户型 ②、出售/租或需求房屋面积 ③、出售/租或接受价格 ④、出售/租或需求房屋的原因 ⑤、了解客户大致住宿情况 3、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况)：①、通过与客户寒喧、聊天 ②、认真观察客户的神情变化 ③、密切留意客户的举止、行动4、获悉客户要素注意事项： ①、要真实确切，避开被一些表面现象所迷惑；②、询问时逐层深化，不可冒进；③、不要被客户的气概所压制,谈话间注意引导,使其真实流露;④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。二）、客户接待：房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署（居间)――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定）标准：信息登记：1、业主房产出售或出租： ①、进行房产出租或出售登记，进行深化了解；②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格;③、确定产权的状况(出租);确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因,以便日后的价格磋商(出售）.④、说服业主进行勘验及约定勘验时间;2、客户有房产求购求租需求时：①、注意现场干净和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象；②、按客户要求，推举适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语）； ③、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关...
