银行文明创建工作总结今年以来,我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济进展、服务居民生活为着力点,从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖进展环境紧密结合,有效促进了行业形象提升和经营效益提高。一、加强领导，落实责任,健全组织机制。“今年是我行的 服务××”年 ,“我们把 服务××”“”年 活动与县文明委组织的 文明服务金牌行业 创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案,明确年度服务质量提升目标，仔细讨论实现年度目标的路径、方法、实施步骤,以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推动委员会，进一步明确和完善服务质量推动委员会工作职责,法律规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管,负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参加服务工作日常管理,通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式,把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强.为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用,我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书,督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，仔细负责抓好本处所法律规范化服务,以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管,把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板,“抓出水平。与此同时，强化 二线为一线服务"的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作,努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，“”“”形成 二线为一线服务、全行为客户服务 的 大服务 格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。二、以人为本，立足教育，加强队伍建设.今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和制 “造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌"主题教育活动为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委“‘宣传...
