浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策

浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策建立和实施客户经理制，是商业银行经营模式转型的一项重要举措.加强商业银行客户经理风险管理和防摘要:范,有助于保证其稳健进展，健全商业银行风险防范控制机制。本文分析了当前客户经理队伍建设的现状，指出了存在的三个风险点，并有针对性地提出相应的对策建议：严格管理，建立起高素养的客户经理队伍；完善激励机制，实施精神关爱；加强对客户的风险提示，提高客户的金融风险意识;建立和完善操作风险管理的长效机制。商业银行的客户经理是在授权范围内开发管理各类产品营销的市场营销人员。随着商业银行客户经理制的不断进展，客户经理在产品营销和业务操作中的操作风险和道德风险防范方面也暴露出诸多问题，这些问题直接关系到商业银行的内控建设和客户资金的安全。一、当前客户经理队伍建设的现状(一）客户经理数量不足、素养不高.客户经理应当具备较为全面的金融知识和丰富的金融从业经验，能够全面了解金融产品，为客户能够提出各种金融服务建议和一揽子服务方案.但目前商业银行客户经理队伍建设上，“以客户为中心”的服务理念还没有真正树立起来，客户经理对自身职责还没有充分认识；人员数量严重不足。调查发现,某商业银行客户经理人数仅占全行人员总数的 8.69%，占网点人员总数的 19。34%。人员的配置来源单一，层次低、素养不高，仅仅掌握银行的单一业务;商业银行内部缺乏对客户经理的长期培训。（二）对客户经理的认识不到位。受传统思想的影响，大多数员工思想保守，安于现状，对客户经理宽阔的职业前景认识不足，对客户经理职责、工作目标、客户关系管理等内容认识不到位。对客户的认识也不到位，存在偏差，“以客户为中心”的经营理念转型还未形成。（三)客户经理的培训不够。长期以来,客户经理的培训缺乏一种制度保证，难以形成有计划的持续的培训机制。对客户经理还没有真正形成培训、认证、考核与激励的有机统一。从某商业银行对客户经理的培训来看,一方面,客户经理的培训主要由分行的相关部门或支行组织选派，缺乏统一规划,不能对客户经理的培训提出明确的目标和课程设置，因而员工的培训随机而零散，员工素养的提高比较慢，很难适应客户经理制的要求。另一方面，理论学习与实践脱节，难以通过安排轮岗，使每一位客户经理都能熟悉信贷、结算、代理、电子银行等各项银行业务，尽快成长成为复合型的客户经理。另外，忽视对员工政治思想、安全防范意识、法律意识的教育，在执行制度方面...