客服部管理制度一、 客服部会议制度 （一）晨会制度 1、客服部员工需提前 15 分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作. 2、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。 3、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时提出解决办法。 4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。 5、记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。 6、安排、布置当天的各项工作. （二）例会制度 1、客服部安排每周六 16:00 召开部门例会. 2、例会将由客服部主管主持召开。 3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。 4、客服部全体员工均应参加例会,因特别缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。 5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。 6、召开例会时，需要有专人进行记录。 7、所记录的会议纪要需要所有参会人员传阅并签字。 8、会议纪要需上报物业总经理批阅,对会议中所提出的问题进行处理并存档。 9、所有客服部员工将根据例会的宗旨和要求安排下周的工作。二、 客服部办公制度 1、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间.2、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。 4、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。 5、合理安排就餐时间,午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。 6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度,养成良好的卫生习惯。 7、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 8、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西. 9、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台面洁净、整齐;离开时,需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。 10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处,以免有关资料泄露。 11、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。 三、 部门安全制度 1、客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。 2、客服部所有员工均需有良好的安全意识. 3、员工离岗时,应切断电器的电源；下班时，认真检查各种电器是否均已正常关闭....
