物业接管计划书 尊敬的实验学院领导：承蒙实验学院领导的信任，将北工大实验学院 18、53 号缕这个小区交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。学校的居民小区,需要高水平的物业服务与之相配套.追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活空间,也已经成为 21 世纪现代城市人物质文明和精神文明的基本标志，也是我们的物业服务必须到达的基本要求。以下是接管此项目前的工作计划书，不足之处敬请指教。 一、18、53 号楼概况:这两栋楼房系工大职工住房，共有 住户。设施比较陈旧，在物业管理上需要下较大力气和更加耐心、细致、负责任的物业公司去用心管理.二、我们接管后将实行的管理档次及服务标准 其服务标准如下：（一）坚持服务至上的原则,设立服务电话，接受业主和使用人报修。对于求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，做到及时处理。 （二)定期向住用户征求物业管理服务工作的意见，对合理建议及时整改。（三）对零修接报后 4 小时内到位;对急修接报后 1 小时到位，(四）常规性公共服务 1、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面、平坦。 2、进入车辆停车有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行. 3、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 实行标准化清扫保洁4、绿化管理 （1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 （2）花草树木修剪整齐美观，定期喷洒灭虫药。基本无病虫害。 （3）绿地定期修剪、清理。 5、室内装饰装修管理（1）对本小区二次装修进行监督,督促建筑垃圾清运。三、拟实行的管理方式“对物业进行严格管理，为业主、学校提供优质服务”为根本理念,法律规范化管理，贴心服务，铸造物业的信誉与形象。 （一）标准化管理物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因.房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因.我们计划接管后，实施全面的、标准化质量管理,使本我们物业管理行为向法律规范化靠拢，在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使业主满意、让学校放心、信誉度得到提高. （二）沟通服务至上。组织、沟通、协调能力是我们物业管理的一项不可或缺的重要素养,具备这项素养，工作中的各项矛...
