物业管理处述职报告请允许我在此向各位汇报 200a 年度___管理处工作情况.我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将___管理处一年来的工作情况 总结 如下: 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门.管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度,避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起,已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起,投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼施工场地施工噪音扰民的投诉，14＃楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18＃楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与 幼儿 园负责人协调后,将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作.全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金，为公司创收. 3、日常维护.今年根据公司年初公司制定的工作 计划 ，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一...
