物 业 系 统 人 力 资 源 管 理 法 律 规 范 化 思 路 与 计 划随着* ＊＊* 地产在全国各地的快速进展，集团物业系统的管理面积随之快速增加，截止2024年年末已经达到703 。9 万平方米，作为劳动密集型的物业管理企业，物业系统的从业人员也急剧增加，截止2024年年末已经达到了5760人。作为服务性行业的物业管理企业，一线员工服务将直接转化成为业主的满意度, 而服务存在一线即时生产与即时消费的特性, 所以如何控制与提高一线员工的工作方法与工作积极性尤为重要，而法律规范化的人力资源管理是提高一线人员工作方法与积极性的重要内容。一、现阶段集团物业系统人力资源管理存在的问题：1 、物业系统管理面积与从业人员增长情况：物业系统管理面积（单位: 平米）物业系统从业人员数量（单位：人) 以上数据按每年30% 的管理面积增长速度计算，截止2024年年末物业系统预测人数将达到9145人, 随着人员数量的增加，管理跨度、管理难度将进一步增大，而目前物业系统的人力资源管理工作处于各公司各自进展的状态, 这种管理方法会制约物业系统的整体进展。2 、物业系统顾客满意度调查数据：物业系统顾客满意度由2024年81％下降为2024年75% ，服务存在一线即时生产与即时消费的特性，顾客满意度的下降体现出员工管理方面的问题。3 、物业系统员工满意度调查数据：物业系统员工满意度由2024年的4.02降低为2024年的3 。55，同时在开放式问题中提出多项物业管理系统中人力资源管理的尖锐性问题.4 、现阶段物业系统人力资源工作出现的问题：A 、天津物业公司安全员集体罢工事件反映出物业公司员工管理方面问题；B 、各地物业公司因成本原因社保不法律规范，因此产生的纠纷及法律问题时有出现, 法律风险高；C 、集团VPS 检查结果集中反映出各地物业公司的人力资源管理薄弱问题；D 、随着地产公司高速进展，物业系统对重要岗位的管理人员需求量明显增加，但因为物业系统的人力资源规划、培育方法不明确，造成大部分物业公司重要岗位符合需求的管理人员匮乏。二、成立集团物业人力资源工作小组法律规范物业系统人力资源管理工作：根据以上情况, 为保障物业系统的可持续进展，集团成立物业人力资源工作小组，用以法律规范物业系统的人力资源管理工作。组 长： 集团人力资源总监 解 力副组长： 物业副总 孟凡向组长助理： 物业管理公司总经理助理 冯 霞组 员： 人力资源部 张 朋、邹 明 物业管理部 柳...
