现代实用社交礼仪试题

考查课考核课程名称： 二级学院： 专 业: 班 级: 学生姓名： 学 号： 任课老师: 考查日期： 成 绩： 案例分析题（以下案例任选三题，根据案例中叙述事例仔细答题)1.某公司的业务经理准备在某城市举办一个年度销售会议，打算由一家旅行社承揽会议,为会议提供食宿、交通和会议服务工作。当该经理与旅行社谈条件时，对方要求先支付一半的订金，该经理按协议预付了一半的订金。在会议进行仪式的前一天，该经理乘机到达，才发现旅行社对会议根本没有做任何准备,经过了解才知道这家旅行社已经倒闭。请问：该经理的错误在哪里?应吸取什么样的教训?2. 小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，可是他的业绩总是上不去.小张自己非常着急,却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格,不爱修边幅，头发常常是乱蓬蓬的,双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜爱吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。请问：小张在与客户接触时存在什么不妥的地方？为什么？假如不妥，小张应该如何处理?3。4。 下面是一个电话谈判过程：A：是某某公司吗？ 我找一下 B 先生.B：哦———你好！请问您？A：我想咨询一下你们软件的报价,我们想要一套检验软件。B:我们的报价是 98800 元.A：这么贵?有没有搞错？我们是防疫站,可不是有名的企业。（请注意非常高傲）B：我们的报价是基于以下几种情况:从我们的产品质量上考虑,我们历时 5年开发了这套软件，我们与全国多家用户单位合作。对全国的意见和建议进行整理，并融入我们的软件中。所以我们软件的通用性、有用性、稳定性都有保障。另外，我们的检验软件能出检验记录，这在全国同行中，我们是首例，这也是我们引以为豪的，请您考察。A：这也太贵了！你看人家成都的才卖 5 万元.假如有诚意成交，应该便宜一点。B:A 科长，你说到成都的软件，我给你列举一下我们与成都的软件的优缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全,有检验、体检、管理、收费、领导查询等,但他们做软件的宗旨是将软件做全而不深。而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这一块来说,他们的软件要求录入大量的数据和需要人工计算，他实现的功能只是打印,而再来看我们的，我们只需要输入少量的原始数据即可，计算和...