售后服务管理制度一、 目的：着力打造全方位服务理念，完善全系列产品的售后客户服务管理体系，提高全系列产品的客户满意度。二、 适用范围：全系列产品的售后服务工作。三、 售后服务工作涉及内容及工作细则：（一）、售后问题处理的时限:自售后服务部接收到经销商提交的《投诉申请单》之刻起,至回复经销商明确处理方案，必须在 4 个工作日内 完成（如遇极特别情况，需要延期明确处理方案,必须呈报运营总监审核，批准后方可执行)。处理方案原则上于后续 3 个工作日内 解决完毕（如遇极特别情况，需要延期执行完毕，必须呈报运营总监审核,批准后方可执行)。(二）、可受理售后问题分类：1、产品质量类投诉:1-1、生产原因造成的产品质量问题:1）、护窗生锈:2）、护窗焊接工艺水平差（焊点过大、间隙过大等)3）、护窗配花配饰质量差:4）、大门焊接工艺水平差（焊点过大、间隙过大）：5）、大门配件不全（漏发):6)、大门板面色差：7)、大门花枝工艺粗糙：8）、家居类产品掉色:1—2、物流过程中产生的损耗类质量问题:1)、产品受挤压变形、破损;2）、物流途中配件丢失(大门）;3）、外包装损坏；2、其他类投诉：1）产品及配件、工装、工具、物料等物品的发货数量、种类与订单（配置单）不符;2）发货运费与实际市场价格相比过高或者与前期商定情况不符;3）产品发货期与公司承诺期限不符(延期）.4） 公司对外服务人员服务态度问题；5）营销人员辅助效果与工作能力类问题.(三）、各系列产品的验收要求及责任明确划分1、公司产品分为:大门类、护窗类、家居类、楼梯扶手、护栏、管材、物料、工装、工具1）大门的验收要求及责任明确划分在与公司合作的所有客户中，当客户接到当地物流中心取货通知时，在取货前需注意:① 客户在本地物流中心取得产品时，首先要检验产品外包装是否破损，破损是否严重.其次，在破损处向内部检查是否出现产品损伤，如破损处有任何损伤需及时拍照证明，以备后期解决问题所需，所拍摄照片手机 相机均可，但每处损伤要多角度三张以上照片证明。② 如损伤严重，客户有权利拒绝提货，并及时通知布雷尔利售后服务部，做好订单备案,同时以便加快处理问题速度。通知所需资料为产品订单规格，损伤照片及物流公司信息及电话。③ 如在物流中心检查货物表面未出现损伤，客户提货后必须运至自己仓库进行二次产品检验，二次检验过程中需打开包装后认真检验包装物料，磕碰，颜色等各项指标，如有问题须立即拍照证明,并需附着包装物拍...
