电销团队管理办法一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速进展。二、人员组成1、团队人员结构2、岗位职责电销主管: 电销组长： （1)根据项目整体战略目标及绩效考核标准,完成电话销售任务;（2)全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求;（3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标；（4)准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况。电销人员：岗位职责：（1）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源；（2）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排；（3）接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性讨论，保证贷前调查资料的真实性和完整性;（4）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题；（5）通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款；（6）维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。三、团队管理方法根据团队进展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的进展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。1、 团队建立初期 突出问题:兴奋、紧张、新奇感特别强，对工作充满期望;焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清楚;对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够. 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清楚低告知业电销主管电销组长电销组长电销人员电销人员务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉;加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的法律规范；树立威信；留意团队好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等.2、团队动荡期 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不同意找资料和打电话；业绩不稳定;有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等. 管理方案:加强与业务员进行充分地沟通,了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，...
