竹山县人民医院 2024“年度 三好一满意" 活动工作总结 为贯彻省市有关文件精神，“”根据《竹山县卫生系统 三好一满意 活动 2024 年工作方案》要求，2024 年，我院继续深化开展“”三好一满意 活动。现将今年活动情况总结如下: 一、加强领导，全员参加 制定《竹山县人民医“”院 三好一满意 活动 2024 年工作方案》，成立领导小组和办公室，形成院领导班子统一领导,院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，员工和群众广泛参加的齐抓共管的领导机制“和工作格局。召开动员大会，学习领悟 三好一满意"活动的意义和目标任务，营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。 二、不断改善就医环境，优化服务流程, 提升服务水平 1、不断优化服务流程，努力缩短病人就诊等候时间.坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务;完善了住院、CT、胃镜、B 超检查预约服务，有效缩短病员在院等候时间；改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能，简化转科、出院程序；增设挂号、检验抽血窗口，设立特别人群优先窗口，增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备，完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班，检验、挂号窗口提前上班；医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算。 2、改善就医环境。法律规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、B 超、放射、内镜均实行叫号就诊，严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序；加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造，增设多个治安探头，极大降低了院内盗窃等案件的发生率，同时加强消防管理和安全生产检查，为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理，增加三厅卫生保洁力量，每月由院爱卫会开展卫生检查的评比，继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境. 3“、扎实开展 优质”护理服务 工程。目前全院实施优质护理服务病房达 60％，实行责任制扁平化弹性排班及分层管理， “”增设 温馨护士 服务班次接待出入院病人，重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升，落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理做到:三秒钟反应传呼铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务. 4、仔细执行同级医疗机构检查、检验结果互认,促...
