竹山县人民医院 2024“年度 三好一满意" 活动工作总结 为贯彻省市有关文件精神，“”根据《竹山县卫生系统 三好一满意 活动 2024 年工作方案》要求，2024 年，我院继续深化开展“”三好一满意 活动
现将今年活动情况总结如下: 一、加强领导，全员参加 制定《竹山县人民医“”院 三好一满意 活动 2024 年工作方案》，成立领导小组和办公室，形成院领导班子统一领导,院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，员工和群众广泛参加的齐抓共管的领导机制“和工作格局
召开动员大会，学习领悟 三好一满意"活动的意义和目标任务，营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围
二、不断改善就医环境，优化服务流程, 提升服务水平 1、不断优化服务流程，努力缩短病人就诊等候时间
坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务;完善了住院、CT、胃镜、B 超检查预约服务，有效缩短病员在院等候时间；改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能，简化转科、出院程序；增设挂号、检验抽血窗口，设立特别人群优先窗口，增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备，完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班，检验、挂号窗口提前上班；医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算
2、改善就医环境
法律规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、B 超、放射、内镜均实行叫号就诊，严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序；加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造，增设多个治安探头，极大降低了院内盗窃等案件的发生率，同时加强消防管理和安全生产检查，为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理，增加三厅卫生保洁力量，每月由院爱卫会开展卫生检查的评比，继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境
3“、扎实开展 优质”护理服务 工程
目前全院实施优质护理服
