第二十九届奥运会涉奥宾客接待工作总结报告第二十九届奥运会皮划艇项目竞赛，在顺义区顺利进行并取得了巨大的成功，为国家赢得了崇高的荣誉。北京龙源房地产开发有限公司龙苑俱乐部及四季酒店有幸作为顺义区奥运保障团队的一员,在顺义区政府的指导与带领下，通过公司领导及全体员工的共同努力，圆满完成了涉奥宾客接待工作，获得了住店客人的认可与较高的赞誉.在此,我单位将此次重要接待工作总结汇报如下：一、意识的转变北京龙苑俱乐部坐落于高档涉外别墅区龙苑别墅核心区内服务对象大部分为别墅区内住户，其中,外籍住户占有较大比例。由于常常接待外籍客户,积累了较丰富的涉外接待经验,所以，自认为奥运接待工作无非就是外国人比以往多了点而已。同时，又由于曾经参加了几次测试赛运动员的接待工作且也未出现什么问题，因此，最初我们对奥运接待工作的重要性认识并不深刻，存有严重的麻痹大意与侥幸心理,造成了各项准备工作拖沓不前。针对此种现象，顺义区政府及各职能部门的领导及工作人员,通过对国内外形势及历届奥运会出现问题分析、耐心讲解奥运接待工作的重要性及相应标准、指出店内存在的不足之处及可能引发的问题等等多种工作方式，对我们进行持续的引导与教育，使我们对奥运接待工作的重要性及紧迫性有了充足的认识，彻底转变了我们的意识,调动了我们进行奥运接待各项准备工作的主观能动性,使我们全身心地投入到了奥运接待准备各项工作中,加快了奥运接待准备工作的进程。可以说,意识的转变，奠定了我们可以顺利完成奥运接待工作的坚实基础。二、积极的准备，有序的工作1、酒店涉奥管理团队架构的建立与运行1) 核心团队的建立为使奥运接待准备工作有序进行，保障酒店可顺利完成涉奥宾客的接待工作,我们将此次奥运接待工作看成一个特别项目来对待。公司董事长卢国贤先生极其重视并亲自参加部分工作的落实，迅速调动公司全部人力资源,建立了由董事长、总经理、副总经理及各部门主要负责人组成的涉奥团队管理架构并明确了全部人员的岗位职责。董事长要求全体管理人员必须高度重视奥运接待工作的重要性，严守岗位职责,坚持“涉奥无小事”的工作理念，全体人员必须尽职尽责,确保工作的时效性、持续性及可靠性.部门之间应互相配合、搁置争议、实事求是、同心协力做好各项准备工作。正是由于董事长的亲自关注，确保了核心团队的顺利组建并以高效率持续运转。2) 明确的分工，畅通的信息，及时地总结,区政府部门的协助，保障了各项工作开展的有序...
