I天目湖山水园景区创新建设的调查报告目 录摘要......................................................VAbstract.................................................VI前言......................................................1一、毕业设计的背景......................................1（一） 毕业设计选题依据及背景...................................2（二） 具体流程与团队分工.......................................2（三） 天目湖旅行社概况.........................................3（四） 天目湖旅行社跟其他传统旅行社的联系与区别.................3二、天目湖旅行社员工管理现状............................3 2.1 天目湖旅行社对于初级员工的管理...............................3 2.1.1 新员工入职培训..............................................3 2.1.2 基础导游词掌握 ............................................3 2.1.3 背书激励奖惩考核积分赏罚机制.................................4 2.1.4 以一对一形式与中高级导师跟团学习、交流并汇报心得................4 2.1.5 导游词实地踩点记忆..........................................4 2.1.6 中高级导游定期针对疑难点开展相关知识点培训.....................4 2.2 天目湖旅行社对于中级员工的管理...............................4 2.2.1 导游词创新及日常带团的融入...................................4 2.2.2VIP 团队、签单团队、管家团队的接待量考核........................5 2.2.3 一对一新员工的指导与跟进.....................................5 2.3 天目湖旅行社对于高级员工的管理...............................5 2.3.1 参加实践拓展训练............................................5 2.3.2 参与商务礼仪培训............................................5 2.3.3 参加 TOP 班培训................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5 2.3.4 轮流担任各小组组长制度................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5 2.3.5 导游词创新及日常带团的融入................,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5 2.4 天目湖旅行社对于员工讲解质量的管理...........................5 2.4.1 天目湖旅游股份公司行政人员的跟踪检查查.........................6 2.4.2 旅行社接待部门管理人员的跟踪检查.................
