美发店《沟通话术》

沟通话术 怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费,提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。一.与客人建立好感的三要素： 脸笑 嘴甜 腰软脸笑： 笑容—--服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒服,充满成就和满足感!腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头 15 度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）——-称三分笑 愉快笑（露出牙齿 6-8 颗）—--称为七分笑 开怀大笑（敞快乐怀爽朗大笑)——-称为十分笑二。 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合见到生客—-—-三分笑话术：“您好!欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦！”见到熟客—-——七分笑话术:“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越美丽了!” “您今日穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！" “您的脸色越来越好了!”见到老客人——-—十分笑话术:“您好！几天不见,我们见不到您，可少了好多欢乐！” “今日我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫 名奇异地快乐呢！” “您看，您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的！”三 赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、美丽、聪慧、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等对人的赞美 话术:“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。” “您真酷，好象某某明星.” “您真温柔体贴，您太有女人味了。” “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很艳羡。”对身体赞美话术：“您的皮肤红润，看起来好舒适！" “您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪,好迷人！" “您的身材好像标准模特！” “您的体质真好，从没听说您生过病.” “您的身材保持真好，您是怎么做到的？”对心理赞美话术:“您的热情真高，充满激情！" “您的心地真善良，修养的确与众不同!" “您的脾气真好，好有...