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美容院产品服务流程图

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A、顾客服务流程图: 1 2 3开门迎客 顾客落座 6 5 4工前准备 安排顾客 确定项目 7 8 9 工后服务 1 11 10开门迎客 工后清理 开门送客美 容 院 服 务 说 明开 门 迎 客:表情:落落大方,温文有礼,随时微笑迎人;语言:声音清楚,音量适中、悦耳,能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情;肢体:保持正确的站姿-—表情自然,双目平视,颈部挺直,微收下颌,挺胸、直腰收腹,臀部肌肉上提,两肩自然下垂,双肩放松稍向后,双腿并拢呈“V”字形或“T”字形站立;仪表:面部着淡妆,服饰、服装洁净、舒适、合体大方,饰物不可珠光宝气,不可戴戒指,保持鞋袜清洁、舒适、无异味.总之,开门迎客区的美容师整体形象应是:发型洁净美观,化妆清新自然,着装得体大方。顾 客 落 座:表情:微笑、随和,让人产生亲切感;语言:声音清楚、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的,让人产生信赖感;肢体:保持正确的坐姿——上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两脚不分开或稍分开.分开时两脚前后、左右略分开,上下交叉也可,注意脚尖向下;动作:有适当的手势,幅度不可过大,要肯定、有力度,表现专业的水准。专业咨询——新顾客:皮肤:直观皮肤表面,根据皮脂腺分泌情况及纹理,确定其属性,以便下一步工作的进行;体内:一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系,了解其体内是否有不适状况以便内外合;历史:询问其以前有过何病史,做过什么治疗或以前皮肤的症状;现状:通过观察及了解其历史,确定现状属何种肤质,或属哪类病症。档案复诊——老顾客出示病历:拿出头次诊断病历进行了解;检阅档案:详细检阅上次档案;现状询问:根据档案了解上次治疗结果,问询治疗后的感受及皮肤有无不适症状;皮肤诊断:进一步确诊此次该进行何种治疗。确定项目—-新顾客方法:确定使用何种方法治疗或护理,提出具体方法;说明:针对治疗或护理方法的程序及作用,进行讲解;专业咨询档案复诊标准服务复诊病历前台结单财务复核价格:将全套护理或治疗疗程的价格清楚、准确地报出;沟通:询问顾客对治疗方法及价格的意见,进行沟通并最终征得其同意。-—老顾客开好:针对老顾客直接开好诊断单;写好:写好此次治疗或护理的所需物品;记好:并在档案上做好记录;教好:同时教好顾客日常护理的要点及饮食的禁忌。安 排 顾 客躺好:美容师带顾客至床边躺下;放好:帮顾客挂好大衣或外衣、丝巾等,放好手提袋等随身携带物品;调好:调好美容床的高度,并询问...

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