1.TQC 的概要TOTAL：總合的，全公司的QUALITY： 1.製品品質品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度 3.工作的品質CONTROL： 1.管理=SDCA※管理(經營) (預防、保全) 2.改善=PDCA =符合手段(達成目標)※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)改善、革新 ACTION 處置 A P PLAN 計劃 CHECK 點檢 C D DO 實施ACTION 處置 A S STANDARD 標準CHECK 點檢 C D DO 實施管理 (維持)三要素．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思想 = ．事實(現場、現品、數據)重視(依據事實)．基於事實運作 PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程2.手法 = ．調查事實的工具(QC 七大手法、統計手法等)．QC 手法．方針管理活動(問題、課題解決)3.活動 = ．日常管理活動(預防、保全)．品管圈活動(自主管理)2.目的、標的=體質改善=打破現狀(最大目的)= 提升利益(大目的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致(中目的)= 品質保證 (QA)經營理念、方針、目標 1.方針管理活動(改善改革) 2.日常管理活動(管理維持) 3.品管圈活動(自主管理)持續的教育、訓練能力提升員工滿意 (ES)2-1 方針管理活動的要點(1)將來的預知課題目標的設定 (P)(2)現狀的掌握差距、不足能力充實計劃 (D)(3)計劃的進展管理項目的查檢 (C)(4)界限的發現解決問題活動 (A)2-2 日常管理活動的要點(1)日常的預知預防計劃、標準的設定 (S)(2)日常的點檢預防保養、保全的實施 (D)(3)異常的發現應急處置、批次處置 (C)(4)工程的解析長久處置、標準的改訂 (A)2-3 品管圈活動要點(1)工作現場的問題題目的選定(2)現狀的掌握問題的掌握(3)原因的掌握對策的立案、實施(4)效果的確認點檢的持續看、觀察行動目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運縱橫顧客滿意度指標●.......... ●.........●.......... ●.........經營目標重點施策品質指標●營業額..... 1.............. ●...............●利潤....... 2.............. ●...............●投資....... 3.............. ●...............部門別管理(直系) 機主管部能日企開生採生檢銷人會新商品、新技術 (企劃部)- 別常劃發產購產查售事計標準化、共 (技管部)- 管業設準服總財成本管理 (生管部)- 理務計備務務務人才培育 (人事部)- 橫品質保證 (ＱＡ部)- 系 C 日常業務管理(CONTROL) 品質改善計劃 M 日常業務...
