全面品質管理學程一、學程主旨隨著網路的盛行与自動化的發展，社會已邁向「新經濟時代」，企業界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優勢，便成為企業界最重視的課題。讨论顯示：影響企業最重要的單一因素為產品與服務的品質讨 论 同 時 發 現 幾 乎 所 有 的 國 際 性 企 業 〈 例 如 ： Motorola 、 Procter & Gamble、花旗銀行、台積電等皆有一共同特性：他們都提供高品質的產品〉与服務。全面品質管理〈Total Quality Management，簡稱 TQM〉是產品〈或服務〉供應商与消費者雙方於持續追求高品質的過程中，所形成的品質管理系統TQM 以顧客導向、製程導向、持續改善、根據事實做決策、与組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適与成長、以与全面之顧客滿意。TQM 是組織全面品質的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM 包含了：讨论發展、生產製造、行銷、財務、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。TQM 的主體架構已成為當今品質管理發展的主流；特別是美國於 1987 年設立「美國國家品質獎」，与美國國防部於 1989 年要求承包採購廠商，需遵循其所頒佈的 TQM 準則，全面品質管理已成為各企業爭相引進且實施的品管系統。由於 TQM 為管理領域發展的趨勢與主流，本學程遂以「培養多元化TQM 整合人力」為導向，而培養「改善与維護高品質產品與服務」的管理技術與能力，則為本學程之目的。二、學程目標探討產業發展之特質与其在品質管理提昇上的需求。探討品質管理理論如何運用於產業界。培養學生應用品質管理實務中之方法与工具。培養學生具備整合專業領域与品質管理的能力。發展品質管理人才培訓計劃。三、課程結構本學程著重「理論應用與實務運作」，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從品質的理念、問題的發掘與解決、至全面品質管理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識於實務中。本學程計有四個模組〈其關係架構如圖 1 所示〉：品質模組〈計 8 學分：〉本模組為學程核心課程。主要課程內容在闡述品質的定義、品質管理的方法、品質改善的技術、与品質認證〈例如：ISO 9000〉的取得。品質管理〈3 學分〉品質管制〈3 學分〉品質認證導論〈2 學分〉商情預測模組〈計 3 學分：〉本模組以數量分析為主軸，主要課程內容為商情預測模式化方法与資料分析...
