亮化工程售后服务方案与承诺（一）、服务总则本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本公司长期与十三师各部门有业务来往，对十三师各个单位灯具照明使用情况，品牌型号等比较了解，积累了大量的灯具采购、供应、维修、维护经验具备丰富的售后服务资源和维护经验。针对*********************的售后服务要求，为保证项目的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；2）具有鲜亮的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期向用户提供持续的售后服务；4）为用户培育和建立系统维护队伍，该队伍能对本项目运行后的用户使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参加售后服务的优化和升级工作；5）提供快捷的、全面的产品故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保产品稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应；（二）、售后服务承诺1 、二年保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包括免费保修维护期和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期（质保期）为二年，在免费保修维护期提供免费的维护服务。2 、免费保修维护期的产品系统软件免费升级支持与服务在技术方案上充分考虑现代化通信技术的进展趋势，考虑系统的开放性和规性，以方便系统支持新的功能和技术，并保证用户的投资有效性，减少重复投资带来的浪费，使系统有一个相对稳定的进展周期。在免费保修维护期，免费提供软件升级服务；在免费保修维护期外的全寿命期提供系统升级和扩充技术支持。3、保证故障响应快速、与时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后 30 分钟 做出响应，对重大故障提供...
