重庆市黔江区烟草专卖局（分公司） 办公室 质量管理体系工作手册批准/日期： 审核/日期： 编制/日期： 发布日期：二〇〇九年七月三十日目 录01 市局（公司）质量方针02 市局（公司）质量目标03 黔江 区局（分公司）质量目标04 办公室质量目标05 部门组织结构图06 部门职能07 部门岗位职责08 主要工作流程09 执行制度或管理办法10 各类记录表格清单11 支持性文件清单01 市局（公司）质量方针服务至诚 行动致远阐释：仔细贯彻落实“三诚服务，以心换心”的服务理念，以服务制造卓越，以至诚制造感动；紧跟行业战略进展航向，以科学管理、务实创新精神，把客户满意作为无限追求，以行动制造未来。注 1：本方针符合 GB/T19001—2000 质量管理体系标准对方针要素的要求，即方针应与组织的宗旨相适应，并体现满足要求和持续改进的承诺。注 2：质量管理关注的是产品和顾客，重庆烟草的产品是服务。方针紧扣 “三诚服务、以心换心”的服务理念，强调以客户为关注焦点，把服务做到最优，这正是质量管理的目的。注 3：“行动”出自于“渝烟之道—行动者制造未来”，是企业文化的延展；“致远”出自于诸葛亮《戒子篇》“非淡泊无以明志，非宁静无以致远……”。“行动致远”，突出了执行力的地位，蕴涵了持续改进的目标，与深化学习实践科学进展观的时代背景相吻合；强调行动不仅着眼现在，更应放眼未来，彰显了追求永无止境的管理境界。概之，“服务至诚，行动致远”秉承了企业文化的精髓，具备体系要求的要素，作为重庆烟草质量方针能够指导组织在质量管理方面的无限追求。02 市局（公司）质量目标1.专卖行政处罚案卷合格率≥95%；2.专卖行政许可案卷合格率≥95%；3.订单合同满足率≥95%；4.顾客满意度≥90%；5.烟叶收购上等烟比例≥40%、中等烟比例≥45%；6.烟叶工商交接等级合格率≥60%；7.物流分拣品牌互错率≤0.3‰；8.物流配送准确率 100%。03 黔江区局（分公司）质量目标1.职工教育培训率 100%2.工程项目质量合格率 100%；3.工程项目立项执行率 100%4.数据统计准确率 100%；5.质量体系认证合格率 100%。6.公文处理流程差错率≤3%；7.档案管理达标率 100%8.专卖行政处罚案卷合格率≥95%；9.专卖行政许可案卷合格率≥95%；10.举报投诉处理率≥100%；11.文明执法评议满意率≥80%以上；12.打假指令执行率 100%；13.打假打私（查案）目标完成率 100%；14.内管系统预警信息处理率 100%。15.预算管理执行率 90%；16....
