第一章 咨询师基本素养及工作要求第一节、 咨询师的基本类型和素养（一） 咨询师的定义咨询就是面对客户，找准需求点，消除客户心存的所有疑虑，抛出卖点，从而取得对方的信任，达成双方都满意的合作意向。就易思而言，既是一次学生学习情况的测评，其实也是一次谈判，一次博弈，一次销售。他要达成的最终目的是让一个家长从不认识，不了解，怀疑不信任，到了解信任，最后将上万的学费一次性的交给易思，把孩子的教育权利和监护权交给了易思，而易思接到的不仅是信任，也是一份责任和荣誉。一个成功的咨询，最终达成的结果是双赢的局面。咨询的总的指导思想是：根据家长的经济条件、孩子的学习情况，为孩子量身打造一套科学的教学计划。（二） 咨询师的基本要求1、基本的教育素养和过硬的专业知识。2、准确定位 100 万富翁 教育专家3、自信 信任自我之心 信任易思之心4、 高超的销售和谈判技巧。（三） 基本类型第一 知识型：这类咨询师具有一定的教学经验，在咨询过程中常把教学方法作为易思的最大卖点，对学生需要辅导的科目分析的特别到位，在咨询中能分析清楚考纲考点，同时还能就该科目点拨一些新颖的、独到的方法和技巧。家长和学生听完以后就会有学习的冲动！他是间接地让家长接受易思的教育理念并且买单。第二 情感型：这类咨询师不一定是老师，只要有极强的心理分析和揣摩能力，有极强的沟通能力和亲和力，善于煽动大家伙的情绪，就能在最短的时间里取得对方的信任，达成自己的目的。他常把易思的卖点融汇在拉家常式的沟通中，他是直接让家长接受易思的教育理念，并且买单。第三 综合型：这类咨询师拥有知识型和情感型两类咨询师的基本技能。他既能用知识分析和解题方法作为易思的卖点，又能通过感情投入，拉近家长与自己的距离，取得对方的信任，达到签单的目的。这类咨询师常实行将易思的卖点展现在家长的面前，让你去选择，但当你决定选购时，他会提高易思的卖价，把单做大。易思的优秀咨询师，最终必须成为综合型咨询师。（四） 咨询师的基本素养1、极强的沟通能力。 2、极准的信息捕捉能力。3、一流的亲和力 。 4、敏捷的应变能力。5、超强的学习能力。 6、锲而不舍的精神。第二节、工作流程及考核标准工作流程工作要求接来电15分钟1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合易思个性化辅导特色引导(找准...
