基于业务流程的工作分析方法及应用摘要：工作分析是人力资源管理的一项基础工作，但传统工作分析方法由于自身局限性已经难以满足实际需求基于业务流程的工作分析的提出和应用，考虑组织和流程变量对工作分析的影响，体现“人员－职位－流程”统一。本文论及基于业务流程的工作分析的特点和一般程序，并用实例加以说明，以及探讨基于业务流程的工作分析应用过程中出现的问题。关键词：工作分析方法；基于业务流程的工作分析；职责分配图法；1．工作分析及其方法的比较1.1 工作分析及其意义职位是组织的基本单元，组织的战略、目标与计划最终都要通过职位的功能发挥得到落实，并以职位目标与任务的达成为实现手段。对职位的工作分析（或称职位分析岗位分析等）是人力资源管理的一项核心基础职能。工作分析是一种应用系统方法。收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。工作分析的主要成果是职位说明书，是一般员工工作的指南，也是企业确定人力资源规划，建立员工能力模型，进行考核、薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据。他们之间的联系可以通过图 1 得以体现。个人的理解Perceived role完成 Fulfilled role双方同意Accepted role工作表现Performance薪 酬 Compensation更新Adaptation组织结构Organization竞争Competition工作表现契约 Performance contract职位说明 Position clarification有效Effectiveness成功Success固定 Fixed 浮动 Variable公司的要求Expected role沟 通Communication承 诺Commitment激 励Motivation战略政策Strategy图 1 工作分析的基本原理1.2 现行工作分析方法比较现行工作分析分析中通常采纳的方法主要有以下几种，各自存在优缺点：表 1 传统工作分析方法比较工作分析方法优 点缺 点访谈法收集信息全面耗 时 多 ， 成 本高，对调查员要求高观察法对工作时间估量更准确，较少受自我报告性偏见影响， 能与其他记录进行比较，更客观时间长，并不是所有的任务都可以被观察到职 位 问 卷 分析法(调查表法)快速收集有用信息可应用性有限工作记录法可以用来为许多目标服务有时缺乏足够具体细节资料来源：人力资源管理：猎取竞争优势的工具 机械工业出版社 1999 P75以上方法主要存在以下二个方面的问题：（1）工作位分析缺乏对流程的衔接与磨合。职位说明书是工作分析的产出和表现结果，也是许多企业进行...
