×××旅游高峰期安全应急预案为了确保良好的旅游安全环境，杜绝安全事故的发生，根据《中华人民全生产法》、《中华人民国消防法》、《中华人民国文物保护法》等有关安全生产的法律、法规、政策与上级有关部门文件精神，给合景区的实际情况，特制定《旅游高峰期突发事件应急预案》、《旅游高峰期防火灭火应急预案》、《旅游高峰期防盗应急预案》，望全体员工仔细学习，严格执行。×××旅游高峰期突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组组 长：×××副组长：×××成 员：×××发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班组长负责处理。二、处理各种突发事件应急措施（一）抢劫案件应急措施1.当景区发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着，发型与口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获与警方，但决不可草率从事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现景区发生劫案应立即告知部门领导或安保值班人员，并按指示向 110 报警。2.如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌、颜色、车款等，并记清人数。同时可以乘的土或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。3.保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒围，不要让无关人员进入现场。4.如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。5.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。6.在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。7.如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。（二）绑架人质案件应急措施1.当景区发生人质绑架案件时，在岗服务人员应立即向部门领导、值班经理、安全保卫部报告，也可直接向应急小组报告。2.接报后应急处理小组可在事发处就近设立指挥部，并在第一时间报警。3.在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。4.尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。5.安保、工作人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒围。6.与时收集监控录像资料，提...
