目录物业管理部人员框架图 4物业管理部运作程序 5物业经理职责 5物业部主任职责6物业助理工作职责7物业文员工作职责8物业清洁领班职责 8物业管理处清洁工职责 9入伙办理规程9接待规程11业户投诉与申请维修程序13住户投诉处理工作规程14回访规程14代订报刊工作规程15公共场所使用管理规程15营业场所管理规程16日常巡查工作规程17清洁工作规程18样板房清洁工作规程 19特别项目清洁工序操作规程23清洁工作检查规程14绿化带（盆景）养护规程25停车场租赁办理规程27钥匙管理规程27租户办理迁入程序28装修单位办理临时动火程序29施工人员出入证办理程序30办理来访登记手续31装修单位办理加班程序32住户办理《小区出入证》程序33住户办理停车证的程序34住户办理家居维修报修程序35租户办理迁出小区程序36住户办理物品放行程序37二次装修程序38购买设备或新增设施程序39物业管理部人员框架图：物业主任物业助理物业管理处经理物业文员物业管理部运作程序：一． 目的明确物业管理部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。二． 适用围适用于本物业管理部的管理运作。三．职责物业经理职责职务 ：物业经理报告 ：进展商/各小业主工作／职责 ：1．贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，与公司制定的有关规章制度。全面负责管理处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费与管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章与落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向进展商与小业主负责。2．做好管理处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作。3．负责管理费等各种费用的收入，控制各种费用的支出，厉行增收节支，为争实现收支平衡，注重资金累积以便于在需要时对物业土建与大型设备进行大规模翻新与更换，严格审核财务收支单据，严禁和执行财务制度与有关规定，保证物业管理资金正常运作。4．通晓管理处外部管理制度与其它有关国家法规的规定，熟悉物业楼宇结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业主（住户）的基本情况，懂得楼宇管理的基本知识。5．建立健全物业管理档案制度。6．按物业公约容，定期检查与监督各有关人仕履行公约条文。7．提供简单之有偿服务，如家居清洁、维修与管家服务等。8．接收客户投诉与意见，对不合理之投诉向客户解释明白与对合理之投诉反馈公司再行处理；对合理之投诉与时总结经验，...
