规章制度汇编重庆百可汽车维修有限公司二○○九年二月目 录第一部分 人力资源管理制度一、 人事管理制度…………………………………………………1二、 培训管理制度…………………………………………………5三、 考勤管理制度…………………………………………………11四、 劳动纪律管理制度……………………………………………14五、 薪酬管理制度…………………………………………………16六、 绩效管理制度…………………………………………………19第二部分 行政后勤管理制度一、 公文管理制度…………………………………………………25二、 档案管理制度…………………………………………………33三、 印鉴管理制度…………………………………………………35四、 会议管理制度…………………………………………………38五、 员工食堂管理制度……………………………………………42六、 员工宿舍管理制度……………………………………………43第三部分 业务管理制度一、 业务接待工作制度……………………………………………46二、 业务开发工作制度……………………………………………55三、 派工单管理制度………………………………………………58四、 业务提成奖励办法……………………………………………60五、 业务人员用语法律规范……………………………………………61六、 业务人员行为法律规范……………………………………………62七、 售后服务管理制度……………………………………………63八、 用户抱怨受理制度……………………………………………66九、 客户投诉处理程序……………………………………………67第四部分 质量管理制度一、 质量管理制度…………………………………………………69二、 质量责任制度…………………………………………………70三、 质量保证期制度………………………………………………71四、
