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督导培训相关知识

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督导培训的东西 (#888586) 一、 督导的形象要求——外表洁净洁净,温文而雅——谈吐优雅,有礼貌——着装简洁,体现职业风采——笑容可掬,具有亲和力——举止大方,显干练二、 督导的素养要求——熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练——普通话标准流利,表达清楚——沟通、适应能力强,善于协调关系——头脑灵活,反应灵敏——品行端正,让人信赖——办事干练,效率高——敬业,责任感强,积极进取三、 督导的职责(一)实施市场督导作业体系,保证市场 A 店工程的良性运营(二)提高市场 A 店的法律规范化程度(三)专卖店人员的培训与考核(四)提升市场 A 店的质量(形象、销售、服务)(五)推行公司制定的通路促销方案四、 督导作业体系督导的目的对区域内 A 店的经营状况进行检核与评估,透过卖场运作的角度,寻找和发现问题,拟定适当的改善方案,并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业,协助其业务的正常运作,以达成更佳业绩。督导作业体系(一) 观察和听取1、 经营者的经营观念及方针2、 经营者的真正需求3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)(二) 资料整理1、 作业流程2、 表单(三) 现状分析1、 A 店营运状态的分析2、 经营业绩的分析3、 人力资源现状4、 内部管理状况(四) 问题点1、 排列问题点,圈选重点2、 排定轻重急缓,制定解决对策(五) 提出改善点,并予检讨和评估1、 业绩2、 人员3、 管理(六) 提出方案,并予实施1、 与经营者充分沟通方案,达成共识2、 各相关单位的协调及人员分工3、 执行方案(七) 检核与评估(八) 提交工作报告营运辅导的作业流程(一) 工作步骤1、 计划2、 准备3、 实施4、 跟进及检讨5、 考核和总结6、 改善再辅导(二) 工作计划的排定说明1、 制定辅导作业的对象2、 确认营运辅导的日期及工作进度(三) 资料的收集准备1、 营运资料准备(1) 年度和月度的经营业绩(2) 店铺网点分布情况(3) 店铺商品配置2、 组织资料准备(1) 人员配置情况(2) 人员的基本素养水平(3) 组织内存在的问题(四)实施辅导1、 店铺沟通(1) 工作方式与时间的说明(2) 针对店铺提出问题并与店员探讨(3) 店长汇报:店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性(4)店铺人员的工作宣导2、 内部管理(1)帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对(2)内业管理*各项...

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